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L'esigenza del marchio di prodotto è stata
rilevata dal Forum trentino delle Associazioni per la famiglia,
tramite lo "Sportello famiglia" istituito presso il
Servizio per le politiche sociali per individuare delle strutture
che dedichino spazi, attrezzature e menu' per soddisfare nel modo
migliore le particolari necessità dei bambini e dei loro
genitori.
L'assegnazione del marchio si basa su due principi generali:
la volontarietà dell'esercente di impegnarsi nella direzione
di privilegiare il target famiglia. e la valutazione di
idoneità della struttura (prodotti, servizio, ambiente,
prezzi, qualità) necessaria con il raggiungemento
di uno standard qualitativo alto pienamente raggiunto dal Family
Hotel Primavera.
Ecco alcuni dei requisiti obbligatori:
-disporre di prodotti adatti a bambini di età inferiore
ai 24 mesi: omogeneizzati, brodo vegetale, farine solubili e yogurt;
-disporre di prodotti senza glutine;
-destinare spazi e servizio ad eventi per famiglie e bambini (feste
compleanno o ricorrenze);
-disporre di accessori baby (bavaglie, scalda-biberon, salviettine
umidificate);
-riservare particolare attenzione al servizio e ai tempi di attesa:
i bambini a richiesta degli accom-pagnatori devono essere serviti
per primi;
-offrire gadget a misura di bambino;
-dedicare un servizio particolare in determinati giorni e orari
alle famiglie (FAMILY HOUR);
-disporre di stoviglie infrangibili;
-offrire la possibilità di asportare a fine pasto, in appositi
contenitori ad uso alimentare, pietanze e/o bevande eventualmente
non consumate;
-disporre di tavoli con angoli arrotondati, di facile accesso
e in posizione favorevole per i passeggini;
-disporre di seggioloni o seggiolini pensili (almeno 1 ogni 8
posti tavolo);
-disporre di servizi igienici adeguati alle necessità dell’infanzia,
muniti di fasciatoi, adattatore water, prodotti per igienizzare
la seduta, asciugamani anche di carta ad uso singolo, salviette
umidificate e pannolini per situazioni di emergenza;
-disporre di area gioco interna con giochi vari, libri, carta
e colori, cruciverba, album.
-mettere a disposizione la televisione con programmi per bambini;
-disporre di area gioco esterna attrezzata
-disporre di almeno un menù/lista fisso a prezzo dichiarato
per bambini, a discrezione anche differenziato per fasce orarie
e per età;
-fornire acqua al tavolo gratuita;
-eliminare per i bambini il prezzo del coperto e, nei bar, l’eventuale
differenza per il servizio al tavolo;
-offrire pacchetti famiglia;
-Stimolare la formazione e il coinvolgimento del personale, garantendo
l’impegno a partecipare a momenti formativi, al fine di garantire
adeguata accoglienza alla famiglia, fornire informazioni immediate
relative allo speciale servizio offerto e attuare modalità
di gestione di eventuali problemi frequenti;
-Sottoscrizione dell’impegno a favore delle famiglie da parte
del titolare dell’esercizio
IMPEGNO del Family Hotel Primavera
FAMILY IN TRENTINO
ESERCIZIO AMICO DEI BAMBINI
Il Trentino è una terra che può e vuole fare molto
per le famiglie, creando per loro sempre migliori condizioni affinché
possano svolgere in serenità l'importante ruolo che ricoprono
nella società. Condividendo le politiche a favore della
famiglia promosse dalla Provincia Autonoma di Trento, noi abbiamo
scelto di fare la nostra parte qualificandosi, attraverso l'adesione
al Progetto "Amici della famiglia" come esercizio pubblico
attento in particolare alle esigenze dei bambini e dei loro nuclei
familiari di appartenenza.
Per questo ci impegniamo ad offrire alle famiglie servizi e prodotti
di qualità, rispettando nel tempo i requisiti richiesti
dallo specifico disciplinare per l'attribuzione del marchio "Family
in Trentino" per la categoria degli esercizi pubblici. Ci
impegniamo altresì a qualificare ulteriormente la nostra
attività prevedendo continue azioni di miglioramento che
possano rispondere in maniera sempre più efficace ed efficiente
alle specifiche esigenze delle famiglie che si rivolgono a noi.
Assicuriamo anche che la particolare attenzione verso le famiglie
è un impegno condiviso dall'intero staff dei nostri collaboratori
e dipendenti.
Per noi, essere "amici della famiglia", significa stabilire
un patto duraturo con una clientela privilegiata, nei confronti
della quale ci sentiamo vincolati a riesaminare periodicamente
le modalità e le forme del nostro impegno professionale,
affinché risultino sempre coerenti con i contenuti di questa
dichiarazione d'impegno e con gli interventi che attueremo nel
tempo.
Per questo, nell'ottica della costante attenzione alla clientela
familiare con la quale intendiamo distinguere la nostra attività,
chiediamo alle famiglie di collaborare con noi offrendoci una
valutazione sul servizio offerto, impegnandoci ad adeguare il
nostro standard ed il nostro operato in base ai suggerimenti e/o
rilievi ottenuti.
Benvenute famiglie! Family Hotel Primavera, Prandel Nicola Direttore
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